상품의 주문이 접수되었을 때, 그 주문을 관리하고 진행 상황을 업데이트할 수 있습니다.
각 항목에 링크를 누르면 주문 상세 페이지로 연결됩니다.
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주문 상세 내역은, 주문/배송 관리와 환불 관리에서 연결되는 상세 내역입니다.
주문자, 수령인, 결제 정보가 노출되며, 상품 정보를 통해 상품의 진행 상태를, 배송 정보를 통해 택배사와 운송장번호를 확인할 수 있습니다.
상품 취소 처리
구매자의 요청, 판매자의 사유 등에 의해 판매자가 직접 취소할 수 있습니다.
주문 접수 단계까지만 주문 취소가 가능하며, 주문 중 일부 수량만 부분 취소하는 것은 불가능합니다.
해당 상품 전체 취소 또는 해당 주문의 전체 취소가 가능합니다.
상품 환불 처리
배송중 단계일 때부터 환불 처리가 가능하며 부분 환불이 가능합니다.
판매자가 환불 수량, 귀책 사유, 상세 사유를 판매자가 선택하여 구매자가 구매한 상품의 환불을 직접 처리할 수 있습니다.
환불 처리
환불 처리 후에는 수정이 불가능하며 [환불 관리] 페이지로 이동하여 판매자가
환불 완료또는환불 불가처리를 진행해야 합니다.[환불 관리] 페이지에서
환불 완료처리가 완료되지 않는 경우, 해당 주문은 환불 대기 상태로 남아있게 됩니다.
주문 처리 이력
주문 처리 이력을 통해 해당 상품의 환불 처리 상태를 확인할 수 있습니다.
환불 진행 시 환불 처리 이력이 추가 노출됩니다.
주문 접수주문이 발생했을 때 생성되는 첫 단계입니다.
[주문 접수]까지는 구매자가 직접 주문을 취소할 수 있습니다. (마플샵 마이페이지 > 구매내역 > 상세보기)
주문 접수 이후, 상품 준비중부터는 구매자 직접 주문 취소가 불가합니다.
상품준비중크리에이터가 주문 건을 확인한 단계입니다.
크리에이터는 [샵 스튜디오] > [크리에이터배송 상품] > [배송 관리]에서
상품준비중으로 직접 변경할 수 있습니다.상품준비중으로 업데이트된 내용은 구매자 또한 [마이 페이지] > [구매 내역]에서 확인할 수 있습니다.상품준비중상태 이후부터 구매자는 주문을 직접 취소할 수 없습니다.취소를 희망할 경우, 구매자는 크리에이터에게 직접 문의해 크리에이터가
주문 취소혹은환불을 완료해 해주셔야 합니다.
배송중크리에이터가 [샵 스튜디오] > [크리에이터배송 상품] > [배송 관리]에서 운송장번호, 택배사를 입력할 경우 배송 중으로 변경됩니다.
마찬가지로 구매자 고객이 확인할 수 있습니다.
배송 중 단계부터 구매 확정 전까지 상품 환불 처리가 가능합니다.
배송완료택배가 고객에게 도착했을 때, 택배사 데이터에 맞춰 자동으로 업데이트 됩니다.
구매확정상품을 수령한 구매자가 직접 구매 확정 처리하거나, 배송 완료일 기준 만 7일 후 자동으로 상태가 변경됩니다.
구매확정주문서만 정산 내역에 쌓이고 출금 가능한 수익으로 변환됩니다.