문의 및 환불 관리

고객 문의

• 고객 문의가 접수되었을 때 자동으로 해당 항목에 노출되며, 크리에이터에겐 별도 문자/메일로 알람이 전송됩니다.

• 상품명 클릭 시 상세페이지로 연결되며 제목 클릭 시 고객 문의 관리(상세)로 연결됩니다.

고객 문의 관리 (상세)

• 고객 문의에 대한 상세 내용을 볼 수 있으며, 문의사항 바로 아래 답변을 작성할 수 있습니다.

• 해당 페이지에서 지속적으로 추가 문의와 답변을 주고받을 수 있습니다.

주문 상세 페이지에서 환불 처리를 한 데이터가 넘어오며, 해당 메뉴에서 환불 상태를 최종적으로 완료할 수 있습니다.

환불 완료 변경

• 크리에이터가 직접 환불 완료 처리하는 기능으로 영업일 기준 2~3일 이내에 구매자에게 취소 금액이 환불됩니다.

환불 불가 변경

• 크리에이터가 직접 환불 불가 처리하는 기능으로 구매자에게 환불 불가 사유에 대해 사전 충분한 고지 및 설명을 부탁드립니다.

환불 사유

• 구매자가 환불을 요청한 사유를 확인할 수 있습니다.

상품 번호 & 상품명

• 클릭 시 해당 상품의 주문관리 상세 페이지로 이동하며, 환불 완료 일시 우측에 환불 처리 진행상태가 표기되어 지속적으로 환불 상태와 환불 사유를 확인할 수 있습니다.

구매자 고객의 요청으로 환불이 접수되었을 때, 크리에이터는 주문/배송 관리의 상세 페이지에서 상품에 대한 환불 처리를 할 수 있습니다.

처리된 데이터는 환불 관리에 업데이트되어, 환불 관리에서 최종 환불까지 진행할 수 있습니다.

환불 금액은 다음과 같이 단계에 따라, 크리에이터가 지정한 귀책 사유에 따라 각각 상이하게 진행됩니다.

구매자 직접 취소: 마플샵 마이페이지 > 구매내역 > 상세보기 > [취소 요청] 버튼 클릭

판매자 직접 취소

• 마플샵 스튜디오 > 크리에이터 상품 > 주문 관리 접속

• 취소 희망하는 주문의 상품번호 클릭 > 팝업 하단 [취소 처리] 혹은 해당 주문 건의 모든 상품 취소 희망할 경우 [주문 전체 취소 처리] 클릭

구매자 직접 취소: 불가합니다. 구매자는 크리에이터에게 직접 문의해 취소 처리를 요청해야 합니다.

판매자 직접 취소

• 마플샵 스튜디오 > 크리에이터 상품 > 주문 관리 접속

• 취소 희망하는 주문의 상품번호 클릭 > 하단 환불 수량, 귀책 사유, 상세 사유 확인 후 [환불 처리] 버튼 클릭

  • 귀책 사유에 따라 실제 환불(결제 취소) 금액이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 본 문서 하단을 확인해 주세요!

버튼 클릭 후 뜨는 팝업에서 [환불 메뉴 바로가기] 버튼 클릭해 [환불 관리]로 이동

해당 환불 건 진행상태 [환불 요청]에서 [환불 완료]로 변경

• [환불 완료]로 변경까지 진행되어야 실제 결제 취소가 진행됩니다.

• 배송 중, 배송 완료 상태에서 환불 진행하실 경우, 상품이 실제로 회수되었는지 꼭 확인해 주세요!

구매 확정일 경우 마플샵 스튜디오 안에서 환불 처리가 불가합니다.

이 경우, 크리에이터께서 고객님과 직접 소통하셔서 환불비를 처리해 주셔야 합니다. (직접 입금 등)

상품 준비중일 때의 환불 금액

• 구매자 귀책, 판매자 귀책 무방하게 배송비가 포함된 전체 결제 금액 환불

• 환불금은 마플샵에서 직접 결제 취소하므로, 크리에이터께서 별도로 구매자께 지불하실 필요는 없습니다.

배송 중~배송 완료일 때의 환불 금액

• 구매자 귀책: 결제 당시 기준으로 책정된 배송비를 제외하고 환불

• 판매자 귀책: 배송비가 포함된 전체 결제 금액 환불

  • 마플샵에서 직접 결제 취소처리하므로, 크리에이터께서 별도로 구매자께 지불하실 필요는 없습니다.